Klachtenbehandeling

De bevoegdheid van de luchthavenautoriteiten van de Internationale Luchthaven Oostende-Brugge is afgeleid uit Art. 6 paragraaf 1, X 7° van de bijzondere wet op de hervorming van de instellingen. Daarin staat duidelijk dat de bevoegdheid van de gewesten beperkt is tot de 'uitrusting en uitbating' van de luchthaven.

Het begeleiden van vliegtuigen en alles wat met het eigenlijke vliegen zelf te maken heeft, behoort NIET tot haar bevoegdheid. Bijgevolg worden klachten met betrekking tot het begeleiden van vliegtuigen en alles wat met het eigenlijke vliegen te maken heeft (zoals bijv. het opleggen van vliegroutes, het geven van instructies aan de piloten) onontvankelijk verklaard.

De Internationale Luchthaven Oostende-Brugge is volgens het Vlaams reglement betreffende de Milieuvergunningen (VLAREM I) een klasse I-inrichting. De Afdeling Milieu-Inspectie van het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap is dus de aangewezen instantie om klachten in te dienen die betrekking hebben op een overtreding van de reglementering.

Indien u een klacht wenst neer te leggen, gelieve deze per e-mail te bezorgen aan de klachtenbehandelaar van de luchthaven.

Email : klachtenbehandelaar@ost.aero

Elke klacht die ons bereikt wordt opgevolgd en beantwoord. 

Indien, omwille van een technische storing, de klacht niet kan verstuurd worden via de website, kan u uw klacht telefonisch overmaken aan de Duty Operations Officer van dienst (tel.nr. 059 551 202).